سياسة الارجاع والاستبدال
نريدك أن تكون راضياً تماماً عن طلبك , ولكننا نتفهم إذا كان المنتج المطلوب لا يلبي توقعاتك ,كما نريد منك أن تكون على يقين من أننا نبذل قصارى جهدنا لضمان وصول المنتج الذي طلبته مباشرة وبحال ممتازة.
١- سياسة الإرجاع
غير متوفرة
٢- سياسة الإستبدال
-
في حال إستلامك لمنتج خاطئ أو ناقص : يوجد إمكانية للإستبدال أو إسترجاع المبلغ المدفوع
-
إذا كان المنتج مفقود أو تالف : الرجاء التواصل معنا عبر البريد الالكتروني
-
إسترداد المبلغ المدفوع والتبديل سيتم تحديده بناء على كل حالة
-
جميع المنتجات الناقصة أو المستبدلة بسبب تعرضها للتلف سوف يتم إعادة إرسالها لك عن طريق بريد جوي رسمي مسجل و بواسطة شركات الشحن المتعارف عليها فقط . الرجاء ملاحظة هذا الأمر مسبقاً
-
إذا كانت الأخطاء ناتجة عن الشركة المسلمة للمنتج : سيكون هناك تعويض من شركة التسليم .
جميع تكاليف الإرجاع والشحن الإضافية سيقوم الزبون بتحملها.
-
تكلفة الشحن الأولى التي تم دفعها غير قابلة للإسترداد.
-
إذا كانت كلفة الطلب الملغى أكثر من 20 دينار كويتي , سيكون هناك رسم الغاء بنسبة 10 %
-
بعد أن يتم شحن طلبك ، قد يحدث بعض التشوه البسيط أو تلف للمحتويات نتيجة للإجراءات الجمركية وعمليات التسليم , كالخدوش الصغيرة أو تشوه الطرد ، وما إلى ذلك. وفي هذه الحالة ، لا يكون التبديل أو استرداد المبلغ متاحًا إلا في حالة واحدة وهي إذا كانت محتويات هذا الطرد غير قابلة للاستخدام.
ملاحظة :
-
إذا كان منتجك تالف ، فسنتابع عملية التبديل بعد التحقق من الصورة وحالة المنتج الذي تلقيته. يرجى عدم إرسال المنتجات حتى يتم إعادة النظر في طلبك.
-
عملية إعادة المبلغ أو الإستبدال للمنتجات التالفة ستكون مختلفة إعتماداً على كل حالة , كالمسافة والبلد
لضمان نفسك ، والحصول على حل مناسب ، يرجى حفظ صندوق الشحن ، ومواد التعبئة ، والعناصر المتضررة ليتم فحصها من قبلنا.
-
ﺳﻧﺗﺣﻘق ﻣن ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﺗﻲ ﺗم إﻋﺎدﺗﮭﺎ ﻋﻟﯽ أﻧﮭﺎ ﺗﺎﻟﻔﺔ أو متضررة وفي حال لم يتم العثور على أي تضاربات ، فإننا نحتفظ بالحق في رفض استرداد مبلغك ، وسنطالبك باسترداد رسومنا ونفقاتنا.
3 – النفاذ من المخرن
في بعض الأحيان , بعد أن يتم تقديم طلب ما , من الممكن أن تكون بعض العناصر قد نفذت من المخزن أو بيعت أو لم تعد متوفرة . إذا حدثت هذه الأمور بعد أن يكون الطلب قد قُدم مسبقاً : فإن كلفة هذه العناصر المُباعة سوف تعاد بشكل تلقائي . (إذا لم يكن هناك طلب من الزبون بإلغاء الطلب بأكمله ، فسيتم شحن المنتجات ، مع استبعاد المنتجات النافذة من المخزن و التي تم اختيارها في نفس الطلب )
سيصل بريد الكتروني يحتوي على إشعار البيع بشكل تلقائي إلى البريد الالكتروني المُسجل الخاص بالزبون
إذا كنت تريد إلغاء الطلب بأكمله , الرجاء التواصل معنا عبر البريد الالكتروني بأسرع وقت ممكن . بإمكانك مشاهدة تفاصيل إسترداد التكاليف المدفوعة على صفحة الطلبات الخاصة بك .
سيتم إرجاع المبلغ إلى رصيد طريقة الدفع التي قمت باستخدمتها للدفع. (إلى رصيد بطاقة الائتمان او Knet)
3 – إعادة المبلغ
نريد أن يكون لدنيا علاقات ودودة وجديرة بالثقة مع زبائننا , ولتحقيق ذلك تم وضع سياسة إسترداد للمبلغ من شأنها حماية كلى الجانبين
١- بطاقة الإئتمان :
يمكن رد المبلغ المدفوعة عن طريق بطاقة الإئتمان بشكل جرئي ( كرد جزئي ) أو كامل ( كإلغاء للدفع )
المبلغ المدفوع يمكن أن يرد إلى حساب بطاقة التأمين الخاصة بك مباشرة إذا تم طلب إعادة المبلغ خلال يوم أو يومين بعد إتمام عملية الدفع .
في حال تم طلب إعادة المبلغ بعد هذه المدة , فإن المبلغ المعاد سيتم إضافته إلى حساب الزبون المتعلق ببطاقة الإئتمان التي تم استخدامها للدفع في الشهر التالي . إن فترة تسليم المبالغ المعادة إلى بطاقة الإئتمان تعتمد على كمية المبلغ المسترد , الشركة الخاصة ببطاقة التأمين وبعض العوامل الأخرى من الممكن أن تحتاج إلى 30 يوم كي تظهر في كشف حساب بطاقة إئتمانك ( ملاحظة. قد تختلف فترة إعادة المبلغ حسب الظروف)
ملاحظة :
يمكن تغيير إجراءات رد المبلغ وفقًا لكل حالة ، حيث نريد أن تكون سياستنا أكثر مرونة لصالح زبائننا .
المبالغ المدفوعة التي لا يوجد لها دليل على هوية الدافع أو المبالغ الغير مطالب بها لن يتم إعادتها .